店面销售礼仪与客户关系维护_内训课程

课程大纲

第一讲：卓越店面销售的关键：专业的态度

一、好服务成就卓越营销
1.提供卓越的服务
2.展现专业的态度
3.解决客户的问题

二、心态成就一切
1.积极向上的心态
2.心态决定成败
3.情景再现：优质服务暖人心

第二讲：店面销售人员形象塑造――仪容仪表仪态规范

一、店面销售人员的仪容规范

1.仪容修饰的基本要求
仪容要自然美
仪容要修饰美
仪容要内在美

2.塑造完美仪容的方法
头发
面容
手臂
腿

二、店面销售人员的仪表规范

1.着装规范
2.佩饰的使用规范
3.使用形象用品
4.佩戴胸牌规范
5.仪表规范检测

三、店面销售人员的仪态规范
1.坐姿规范
2.站姿规范
3.行走规范
4.蹲姿规范
5.表情规范
6.常用手势规范
7.姿势仪态禁忌

四、销售人员形象塑造细则
1.请读懂身体语言
2.微笑训练
3.展示物品的仪态

第三讲：店面销售人员客户接待礼仪规范

一、客户类型
1.老客户
2.不同性别客户
3.不同年龄客户
4.不同文化层次客户
5.不同行为表现客户

二、接待基本礼仪细节
1.接待顾客时礼仪细节处理
2.销售中应注意的六项礼貌规范
3.以诚意来为客人服务
4.动作迅速会让顾客产生好感

三、店面接待
1.岗前准备
2.岗中接待
3.完美结束

四、揣摩客户心理
1.如何察言观色
2.分析肢体语言

五、面对失败
1.分析失败原因
2.下次积极行动

第四讲：店面销售人员的语言艺术

一、先期导入
1.适当寒暄
2.学会赞美

二、与客户交谈
1.交谈的基本要求
2.怎样介绍商品
3.注意倾听
4.交谈注意事项

三、促成交易
1.成交的前提
2.成交的时机
3.如何暗示购买
4.不同客户的成交

5.把握购买信号
6.怎样讨价还价

第五讲：店面销售人员客户关系维护

一、日常维护
1.日常回访维护
2.额外帮助式维护
3.提供完善服务
4.异议时期维护

二、礼品馈赠
1.礼品选择
2.馈赠时机
3.现场举止

三、答谢酒会
1.准备什么
2.时间与场地
3.如何邀约

第六讲：店面销售礼仪与客户关系维护课程总结

店面销售礼仪与客户关系维护课程希望可以帮助店面销售人员更好的销售产品和留住客户，提升店面竞争力，开创更好的销售新纪元。

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