银行礼仪培训_内训课程

课程大纲

第一部分：礼仪概述

1、礼仪的定义
礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是人类文明进步的重要标志，是做人的基本要求。

2、礼仪的基本原则
一是律己的原则；二是敬人的原则；三是宽容的原则；四是平等的原则；五是真诚的原则；六是适度的原则；七是从俗的原则。

3、礼仪在社会生活中的作用
礼仪的主要功能从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；四是有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。从社会的角度看，礼仪有助于创造团结和谐的社会环境，提高全民族的文明程度，增强民族自尊，促进社会主义精神文明建设。
生活中最重要的是以礼待人，有时候礼仪的作用不可估量，它可以陶冶性情、规范行为、弘扬正气、增强凝聚力，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

第二部分、服务经济时代到来引发的思考
晏一丹老师认为今天是一个服务经济的时代，服务是企业生存的命脉，每一位银行员工都要认识到服务对于银行的重要性，只有为客户提供优质服务，并且得到客户的认可，才能在激烈的市场竞争中赢得主动权。
1、服务是当今经济的关键要素
2、从第一世界到第三世界服务业全球大发展
3、服务业决定国家竞争力
4、四种人CAI /人才坐标的启示
5、我的职业价值

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