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本课程名称: 银行服务营销培训
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课程大纲
一、为什么要让顾客满意
1、 我们的工资由谁付?
2、什么是银行生存的根本?
3、银行服务面临的挑战;
二、影响服务效果的三大因素?
三、顾客满意度的三个层次
第二讲:商业银行服务意识的培养
一、 心态决定生命的品质
1、 我们做的是有价值得工作
2、享受服务的乐趣
二、 多赢的心态
1、 活动:看谁赢得越多越好
2、 多赢局面如何打造
三、积极的心态
1、不同的角度换来不同的结果
2、如何塑造积极的心态
第三讲:打造一流的银行商务形象
一、自信是职业形象的开始
二、微笑让你充满阳光
三、专业着装
第四讲:银行优雅商务举止礼仪
1、社会形象的塑造
2、日常工作仪态
第五讲:银行常用商务社交礼仪
1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、引领、接待礼仪
4、致意礼仪
5、名片礼仪
第六讲、银行营销沟通技巧
一、影响沟通效果的因素分析
二、高效沟通六步曲
1、营造氛围
2、理解共赢
3、分析策划
4、提出方案
5、认同执行
6、实施检查
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