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课程收益:
2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，掌握处理客户抱怨投诉的技巧，转怒为喜，为银行树立更优质的形象，为银行的发展带来更全面的收益。
课程大纲
1. 服务是当今经济的关键要素
2. 从第一世界到第三世界服务业全球大发展
3. 四种人CAI /人才坐标的启示
4. 我的职业价值
本课程名称： 银行一线员工服务培训
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