情商管理_内训课程

课程大纲

第一讲：认识 EQ
问题：何为eq？eq与iq、aq有何异同？
1、聪明能等于成功吗?
2、情感发生的来源
3、EQ的定义和内涵
4、EQ决定命运
5、表达和调控情绪的艺术
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第二讲：EQ 之一 ――了解自己的情绪
问题：你了解自我吗？你了解自己的情绪吗？
1、武士与禅师论道
2、神秘的第六感
3、一个旁观的自我
4、知己知彼易沟通
5、自我心像助你认识自己
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第三讲： EQ 之二 ――管理好自己的情绪
问题：你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪？
1、情绪认知
1）什么是情绪
2）人的基本情绪
2、服务情绪
3、正确看待情绪
4、情绪管理
1）情绪管理重要性
2）察觉情绪
3）ABC情绪理论
4）情绪调节好方法
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第四讲： EQ 之三――自我激励
问题：你经常激励自己吗？你是怎样激励自己的？
1、信念的魔力
2、梦想引领高飞
3、构造自信
4、主宰你自己
5、驾驭生活中的负面情绪
6、乐观
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第五讲： EQ 之四 ――了解别人的情绪
问题：当别人情绪激动时，可以给解释理由吗？为什么？
1、不要妄下结论
2、发问时不可冒失
3、角色转换与情绪表现
4、生理特征下的情绪心理
5、言语中流失的心理秘密
6、说服需要揣摩
7、具备同理心的eq
8、倾听者的魅力
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第六讲： EQ 之五：成功的人际关系建立
1、人际关系与情绪的关系
2、人际关系与人生
3、人际关系与团队精神
4、沟通技巧在人际关系中的妙用
5、成功人际关系的四原则
布施
爱语
利行
同理心
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总结、答疑、分享、发表

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