员工关系_内训课程

课程大纲

一、中基层经理的角色与职责分析
1、角色转变
从业务转向管理
从自己做事到让别人做事的转变；
从管事到管事理人的转变；
2、中基经理的职责
招聘管理
沟通与承诺管理
压力与情绪管理
目标管理
冲突管理
辅导管理
二、.沟通与承诺管理
员工的内部沟通方法与技巧
如何调动员工积极性
三.压力与情绪管理
认识压力
压力与表现
工作本身的压力
团队中的压力
减轻压力的技巧
压力的作用
压力管理中组织方法的需要，通过压力对员工进行管理
工作中的心理辅导
认识情绪
调整情绪的几个步骤
情绪控制的技巧
情商修炼
四.冲突管理
认识冲突
解决冲突的“制胜剑法”
从冲突到团队协作
五.员工招聘管理
三大聘用理念（选对人比培养人更重要、人岗匹配、宁缺勿滥
人员能力评估的几种方法：笔试、面试、情境模拟、测评……
匹配团队性格：领导与下属、团队之间、团队与客户
简历筛选：从文字看到背后的故事和能力
面试实务：根据任职要求设计面试试题、面试前准备、基于关键行为法的面试技术、面试过程控制、结束面试
六.辅导管理
企业教练技术：行为标准、训练、强化、固化
辅导的内容：理念、工具、方法、知识、心理
七.80后员工管理
80后员工特点
目标管理――有效的80后管理方式
物质和精神激励一样也不少
打造新型领导者的管理风格
八. 员工关系建设
建立内部团队关系
内部矛盾处理及沟通
员工关怀

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