营业员接待服务规范_内训课程

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营业员接待服务规范

接待过程应遵循“无干扰服务”原则，即在顾客不需要商品介绍、咨询导购时，营业员让顾客充分自由地选看商品，不予以主观诱导，但要注意观察顾客的举动，随时准备给顾客提供其所需服务，直至顾客满意为止。
“无干扰服务”不等于冷淡顾客，更不等于不理睬顾客，而是要求营业员给顾客提供适时、适当的服务。要求营业员除具备丰富的商品知识、熟练的操作技巧、良好的服务态度、较高的语言技巧以及满腔的服务热情外，还应有较强的心理洞察力和掌握处理问题时机的能力。。。。。。。。。。。

（一）接待程序

接待服务应按以下程序进行：
等待时机――判断顾客的来意――介绍、拿递、演示商品――促成生意――介绍关联商品及注意事项――合同评审、开售货小票――交款、交付――道别。
封闭式柜台。。。。。。。

1、等待时机

营业员接待服务规范

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