客户关系开发与管理_内训课程

课程大纲

1.0 目标客户定位

1.1 谁是你的客户？
1.2 你为客户准备了什么？
2.0 获得客户信息的途径

2.1 客户的信息收集和有效开发
2.2 公共媒体的信息
2.3 政府信息、工商和税务信息
2.4 经济组织信息
2.5 城市的会议、活动信息
2.6 竞争对手信息
2.7 合作伙伴信息
3.0 销售机会管理

3.1 主动出击，获取销售机会
3.2 评估销售机会，制定行动计划
3.3 定期跟进，动态调整
3.4 销售周期判断
3.5 销售规划与任务分解
4.0 客户分析方法

4.1 建立客户内部的组织构架图
4.2 尝试找到关键决策人
4.3 分析客户内部一般的采购流程
4.4 竞争分析
4.5 进度把控
5.0 客户情报收集

5.1 完整准确的客户背景资料
5.2 如何在客户内部安插内线
5.3 分析客户内部的角色与分工
5.4 明确客户关系的比重
5.5 制定差异化的客户关系发展表
5.6 建立基本的客户档案

客户关系开发与管理

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