员工商务礼仪培训

新入职员工等

◇提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合

◇塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

◇掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功

一、礼仪的概念

良好的礼仪能够

1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；

2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础

3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。

二、个人修养

良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。

个人修养包括学识、做人、职业态度。

以信为本―实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说

客户意识―要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；

有责任感―敢于承担责任

善于沟通―树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；

开放的头脑―勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；

团队精神―团队合作，尊重他人；

创新精神―不拘泥习惯，能够不断产生新思路

坚持原则―不唯上，不唯权；

适应―适应公司文化，工作方式；

主动―主动承担工作；

敬业―以工作为荣，设定高的工作目标；

勤奋―努力工作，不断学习；

有序―利落、有条不紊

高效―追求效率和效益。

三、个人形象

1、仪表

（1）头发：

应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；

男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；

女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。

（2）脸部：

男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；

女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。

（3）口腔

口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

（4）指甲

不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

(5)香水

男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；

女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

（6）帽子

-商务工作不可戴帽子、围巾。

2、服饰

（1）男士

帽子

-商务工作不可戴帽子、围巾。

服装

-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；

西装

-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；

衬衣

-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；

领带

-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。

腰带

-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。

裤子

-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。

皮鞋

-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。

袜子

-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。

（2）女士

帽子

-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。

服装

女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。

裙子、裤子

-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。

鞋

-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。

袜子

-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。

提包

-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。

（3）商务便装

3、工作证的佩戴

4、行为举止

坐姿

站姿

坐姿

蹲姿

四、电话礼仪

（1）接听电话礼仪

（2）拨打电话礼仪

拨打前

接通后

五、办公礼仪

1、办公环境

（1）共办公区

（2）个人办公区

（3）注意事项

2、外出礼仪

六、谋面礼仪

1、会面

（1）问候礼仪
（2）介绍礼仪

（3）交换名片礼仪

取名片
递名片
看名片
放名片
收名片
2、接待来访

3、拜访

七、其他常用礼仪

1、使用通讯工具礼仪

2、进出门礼仪