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本课程名称： 沟通培训
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培训受众:
课程收益:
2. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
3. 了解评价沟通好坏的标准是什么
4. 明白沟通中的四大误区
5. 学习沟通中应具备的四大心态
6. 学习沟通中应了解的十点人性
7. 练习沟通中应掌握的十五个沟通技巧
8. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；
9. 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。
课程大纲
1. 沟通的涵义
2. 有效沟通在企业中的六大意义
3. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
4. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
5. 沟通中常见的四大误区
6. 影响沟通的三个因素
7. 评价沟通效果的五大标准
8. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 有效沟通应具备的四大心态
1.案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
2.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3.沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4.沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
6.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 有效沟通需了解的十点人性
1.人希望被赞同
2.人愿意被认为出发点是好的
3.人希望有共同点
4.要想处理好事情，先处理好心情
5.情感帐户：有存款才能支取
6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8.你给的未必是对方想要的
9.调焦到你要的事情上
10.性格不同，沟通不同
11.案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧
第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧
1.创造正面氛围
2.多用正面词汇
3.建立亲和力三招
4.三句话扫荡VAK
5.感性回应
6.催眠三“yes”
7.单/双向沟通
8.巧用封闭/开放式问题
9.多发问多聆听
10. 探秘术
11. 教练沟通四步曲
12. 上堆横推下切
13. 五步抗拒消除法
14. 巧妙换话
15. 经验传授
16. 案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧
第五部分 有效沟通在企业中的应用
1.与上司沟通常见障碍与沟通要点
2.与下属沟通常见障碍与沟通要点
3.与平行部门沟通常见障碍与沟通要点
4.案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
5.公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论
培训师介绍
“顾问+教练”型领导力系统 创始人
领导力 执行力 训练专家
中层管理技能 资深培训师
非人力资源经理的人力资源管理 资深培训师
美国领导力研究中心 认证讲师
深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问
香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、哈工大深圳研究院MBA 特聘讲师
中国总裁培训网 金牌讲师
个人著书《顾问+教练型领导力》
作者：
主讲课程：
《领导力训练》《中层管理技能培训》《非人力资源经理的人力资源管理》
《员工心态与团队执行力打造》《高效沟通》《从校园人到企业人》
本课程名称： 沟通培训
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