卓越绩效沟通之道---绩效评估与面谈技巧_内训课程

课程收益:

课程背景
绩效评估不是填写表格，充实你的档案袋；绩效评估不是抓小辫子，乘机给小鞋子穿；绩效评估的过程中需要双向沟通，需要坐下来面谈……
或许你都明白，但是却不知道如何去做。
绩效评估没有你想的那么复杂，本教材将向你揭示它所有的秘密……
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课程大纲

课程特色
内容：以绩效评估为贯穿全部内容的导线，全面深入的讲解绩效评估工作的各个步骤、绩效面谈中必备的技巧。理论结合实际，辅以大量的范例分析，深入浅出，使学员能轻松理解、掌握所学内容。

培训形式
采用互动的学习方式，形式多样，生动活泼。启发式的情景片断，让你带着问题学习，印象深刻。

课程大纲
第一讲绩效管理的内容和意义
一、绩效管理与绩效
1、什么是绩效管理
2、绩效管理成功的2大因素
二、绩效评估的内容与作用
三、绩效评估中的角色和责任
1、绩效评估中的障碍
2、角色和责任
第二讲绩效评估过程------讨论工作要求
一、绩效评估模式
二、设定期望目标
1、设定期望目标的益处
2、设定合理的期望目标
3、目标的基本原则-SMART
三、讨论工作要求
1、讨论工作要求的面谈
2、召开期望目标会议/面谈
3、问题和解决方法
第三讲绩效评估过程-----观察行为了解绩效
一、行为观察
二、行为/绩效资料来源
三、如何进行行为观察
1、行为观察如何进行
2、行为观察的注意事项
第四讲绩效评估过程-----反馈/辅导
一、反馈和辅导的重要性
1、反馈和辅导下属的动机
2、反馈和辅导的重要性
二、反馈
1、反馈的类型
2、反馈的要素
三、辅导
1、反馈和辅导的区别
2、管理者的教练角色
3、辅导的过程
四、反馈/辅导对话流程
五、反馈/辅导的误区和事实
第五讲绩效评估中的面谈技巧
一、辅导面谈的要点
二、面谈的内容
三、必需的面谈技巧
1、提问
2、聆听
3、建议
4、回馈
四、个人发展计划与业绩改进计划

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