有效沟通与协作技巧

认识沟通协调的重要性和作用点；
了解沟通协调的技巧和方法；
改善沟通协调思维模式，提升沟协调通能力；

课程背景
人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克.韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。

【主要解决问题】
部门之间在工作上互相扯皮的原因？
部门之间为什么总是沟通不畅？
怎样得到其他部门同事的认可和配合？
如何妥善处理本部门与其他部门利益？
怎样同其他部门同事沟通和协调工作？

【课程特色】
富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。
方式：引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验

【课程大纲】
有效沟通与协作技巧

前 言
1.0 管理的核心是什么？
1.1管理就是沟通、沟通再沟通 ---通用电器总裁：杰克.韦尔奇
1.2绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!
2.0 建立正确的沟通思维模式
2.1领导：重在[导]，管理：重在[理]，沟通：重在[通]，
2.2感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！

第一部分、正确认识沟通和协作
1.0、什么是沟通？沟通的四大目的。
2.0 无效的沟通可能会引发的问题。
3.0 什么是协作？协作的作用。
4.0 沟通和协作对企业的好处。
5.0我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的：
■案例分享1：何为沟通
■互动研讨2：制造型企业需要什么样的管理干部.
■互动研讨3：木桶案例互动
第二部分、卓越团队需要沟通和协作
1.0 目前团队缺乏协作精神的表现:
1.1 只强调部门利益，缺少全局意识;
1.2 部门间沟通和协作时缺少技巧;
1.3 缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程制度。
2.0 有效沟通的步骤：
2.1 怎样有效的发送信息
2.2 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？
3.0 沟通协作的种类和要点
3.1 沟通协作的三种方式
3.2 沟通协作行为的三方面
3.3 沟通协作要点
4.0 团队协作6个最重要的因素
■案例研讨4：寓言：有效沟通
■互动研讨5：接收信息的两个法宝.
■互动参与6：圆圈与管理协作

第三部分、高效的沟通方式
（一）人际往中的语言沟通
1.0 沟通漏斗
2.0 组织内信息的传递及流失
3.0 语言沟通的三个基本特征
4.0 语言表达的类型
5.0 电话沟通技巧
5.1 交谈中基本原则
5.2 打电话的十项要点
5.3 接听电话注意事项五要点
5.4 电话交谈四戒
■案例研讨7：小张的业绩为何表现优秀
■互动研讨8：为何执行不到位？
■互动研讨9：300万的订单失去了
（二）肢体语言的沟通
1.0 八种常用的非语言沟通
2.0 肢体语言的表达特征
3.0 正式沟通中的肢体语应用
4.0 沟通中有效倾听的技巧
4.1 实用倾听技巧
4.2 倾听中的禁忌
■案例研讨10：肢体语言的魅力
■互动研讨11：小王总讨人喜欢
■案例分享12：肢体语言比例
（三）书面语的沟通
1.0 个人书面沟通的形式
2.0 书面沟通的要点
3.0 不同文化背景下的沟通
■案例研讨13：小杨为何失去上司的信任
第四部分、有效的沟通技巧
（一）如何与上级沟通
1.0 向上司请示汇报的程序与要点
2.0 如何向上司汇报工作
3.0 如何让上司接受自己的建议
4.0 向上司请示汇报的程序与要点
4.1 仔细聆听上司的工作安排
4.2与上司探讨目标的可行性
4.3拟订详细的工作计划
4.4在工作中随时向上司汇报
4.5在工作完后及时总结汇报
5.0 如何汇报工作
6.0 如何让上司接受自己的建议
■案例研讨14：应何时向上司汇报，汇报的时机是什么
■互动研讨15：如何用5W1H来理解报告与发布信息
（二）如何与下属沟通
1.0 如何让下属接受任务
2.0 如何激励下属
3.0 如何批评下属
4.0 如何让下属接受任务
5.0 如何激励下属――赞美艺术的运用
5.1直接赞美
5.2间接赞美
5.3赞美三个原则
5.4赞美三个层次
6.0 如何有艺术的批评下属
■案例研讨16：激励的动机是什么，为何有奖励还是没有绩效
■案例分享17：激励的需求层次
■案例分享18：玫琳凯的故事
■案例分享19：EQ与沟通关系
■案例互动20：学员现场参与相互赞美
（三）不同部门之间的沟通技巧
1.0 水平沟通
1.1水平沟通为什么难？
1.2水平沟通的三种方法
1.3如何积极的沟通
2.0 水平沟通的常见误区
综合练习与测式