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本课程名称： 有效沟通技巧培训
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课程大纲
一、认识沟通
1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
2.基本要素：编码、解码、反馈；
3.基本原则：100%的责任；
4.基本底线：说对方想听的，听对方想说的。
二、沟通的五个环节
1.表达：5W（什么方式表达、什么时候表达、表达什么内容、向谁表达、什么地方表达）
2.倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3.反馈：理解确认/异议澄清
4.发问：2大问题/如何问对问题
5.肢体语言
三、沟通亲和力的建立
1.微笑：欲取之，先予之
2.赞美：面子给你，里子给我
3.同理心：
1)区别：换位思考与同情心
2)步骤：辨识与反馈
3)准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
四、如何与上级沟通
1.你的上司怎样看你
2.接受命令的三个步骤
3.如何向上级报告问题
4.与上司沟通的6条黄金戒律
5.和上司沟通必备8个黄金句型
五、如何与上级沟通
1.与下级沟通的原则
2.如何与问题型员工沟通
3.如何提出你的批评
六、如何进行跨部门沟通？
1.部门间横向沟通要点
2.跨部门沟通主要方式
3.跨部门沟通常见误区
七、如何化解内部冲突？
1.冲突的定义及类型
2.冲突产生的原因
3.如何正确看待冲突
4.冲突处理的5种常用方式
5.冲突解决的原则与方法
本课程名称： 有效沟通技巧培训
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