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本课程名称： 银行柜员的情绪管理
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
银行柜员的情绪管理课程大纲：
一、情绪管理的意义：
什么是情绪管理；
EQ实验，情商的内容；
情绪态度、作用；
营业柜面人员的情绪管理的重要性。
二、有效的情绪管理
你最想要的；
你最重要的；
情绪背后是什么；
正确认识情绪管理。
三、工作中情绪的来源及处理方式
环境；
客户；
同事；
生活。
四、如何控制情绪
情绪管理的能力；
情绪管理的步骤；
自我调节；
引导他人的情绪。
五、服务的心
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