求职面试礼仪培训_内训课程

课程大纲

基本礼仪一、形体礼仪 1、站姿：服务时站姿，迎宾时站姿，待客时站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2、学会微笑：微笑的种类，训练微笑
3、动作语礼仪：手势语，握手礼与鞠躬礼，控制“界限”
二、办公室工作礼仪 1、主管与职员的办公室准则：主管应有的礼仪，职员的办公室准则
2、访问与被访问：遵守约会时间，见面的礼仪，名片，谈话
3、电话礼仪：基本电话礼节，拨打电话礼节，接听电话礼节

服务礼仪一、礼仪的基本原则 1、尊重原则
2、真诚原则
3、宽容原则
二、仪容礼仪 1、仪表礼仪的内涵
2、男士仪容修饰
3、女士仪容修饰
4、个人仪容的塑造
三、服饰礼仪 1、衣着的整洁
2、穿着的文明、文雅
四、服务过程中的礼仪 1、称呼的礼节
2、服务语言规范
3、致谢礼仪
4、自我介绍礼仪
5、严防犯忌
6、介绍礼仪
涉外礼仪一、涉外基本礼仪 1、涉外原则要求
2、迎送礼仪规范
3、礼宾次序
4、各种仪式礼仪
5、待宾忌讳种种

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