商务礼仪培训_内训课程

课程大纲

培训内容：
开篇：打造阳光心态，树立正确的工作态度
将礼仪成为自己内心的一份修养
保持一份阳光的心态
第一篇：商务礼仪概述
1、商务礼仪涵义
2、商务礼仪的特点、原则
3、中西礼仪的比较
第二篇：职业形象塑造
第一部分：职业着装---仪表礼仪
1、职业着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则；
2、各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）
3、常见商务着装误区点评（细节决定成败）
4、鞋袜的搭配意识
5、服装款式线条、配饰的选择和搭配
6、丝巾及领带的打法
第二部分：亲和力的职业形象---仪容礼仪
1、仪容仪表的基础
2、修面：男士魅力的亮点！
3、化妆的技巧及要求
4、职业女性的发型要求
第三部分：优雅的举止礼仪---仪态礼仪
1、男士女士标准、休闲、优雅站姿
2、男士女士标准、休闲、优雅坐姿
3、男士女士标准、优雅走姿
4、女士上下楼梯和蹲姿
5、不同场合使用的手势语
6、微笑表情和身体语言的协调
7、训练目光具有吸引力
第三篇：常用商务礼仪
第一部分：职业言谈礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则
案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现
第二部分：商务电话礼仪
1、姓、名有别/称呼有别
2、拨打/接听电话的步骤
3、转接、留言的技巧
4、如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范）
情景模拟：工作场景的电话拨打与接听练习
第三部分：商务接待礼仪
1、如何拜访与接待客户
2、如何馈赠与接受礼品
3、名片交换礼仪
4、握手、介绍礼仪
5、乘车/电梯/行路/引领的礼仪
6、中外商务交往习俗的异同
情景模拟：商务接待模拟练习
第四部分：商务餐饮礼仪
一、中餐礼仪
1、点餐礼仪
2、席位安排
3、上菜顺序与餐具的使用
二、西餐礼仪
1、席位排列
2、上菜顺序
3、餐具的使用
三、饮品礼仪
1、饮酒的礼仪
2、饮茶的礼仪
3、喝咖啡的礼仪

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