服务式营销技能及全面服务式营销观念的变革_内训课程

课程大纲

简单描述（课程目的）：
学习服务式营销技巧
掌握服务式营销管理的基础
销售观念的转变
心态及销售团队打造
适合行业：
销售、酒店、电信、银行等等服务行业

课程大纲：
引言：帕特农神庙法则（营销黄金分割比）
第一篇引言顾客满意度成为衡量服务水平的重要指标
1、企业营销面临的三大挑战
2、优质服务对我们的意义
3、市场定位与面临的转变
4、服务的概念、内涵与延伸
5、服务与营销的关系
第二篇服务技巧打根基
1、优秀销售人员与普通销售人员的区别
2、沟通技巧
2.1 营销心态与状态的调整
第一、你现在快乐吗？在销售状态吗？
第二、你在工作中感到愉快吗？
第三、您是否能比较合理处理各种客户的需求吗？
2.2 沟通技巧之了解客户的需求
2.3 沟通技巧之听的五个层次
2.4 沟通技巧之讲――讲求说话方式
2.5 沟通技巧之动――如何运用肢体语言
第三篇主动营销
1、销售人员为什么不愿做主动营销？
2、主动营销流程
2.1接触
2.2推介
2.3疑议处理
2.4处理客户拒绝的方式
2.5促成
2.6促成的方法
2.7后续服务
第四篇销售注意事项
1、熟悉业务的重要性
2、延伸服务，摆正营销心态
3、处理纠纷
第五篇全面营销服务观念变革
1、营销解决三个基本问题（一）
1.1如何寻找并发现顾客？
1.2如何吸引并拥有顾客？
1.3如何长期、大量、持续拥有顾客？
2、营销解决的三个基本问题（二）
2.1如何比对手更快的寻找并发现顾客？
2.2如何比对手更有效的吸引并拥有顾客？
2.3如何比对手更长期、更大量、更持续拥有顾客？
3、企业内部服务与外部服务的竞争
3.1整合的概念
3.2整合营销的概念
3.3企业内部各部门是服务营销与被营销服务的关系
3.4外包概念与服务外包
3.5危机与竞争意识

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