服务接待礼仪与应对技巧_内训课程

课程大纲

乐在服务 ?
礼仪与个人及公司形象
服务精神
优秀服务从业人员具备的特质
创造良好的接触印象
塑造形象的要素
创造美好的第一印象
用你的仪容说话
内在的修为
亲切自然的职场礼节
招呼礼节
对谈礼节
再见礼节
感谢礼节
电话礼节
接待服务基本用语
宾至如归的接待礼节
欢迎的气氛
引导礼节
待客礼节
宾至如归没有压力
倾听顾客
送客礼节
服务应对技巧 ?
服务策略三Q
服务应对技巧
倾听、承接与回应
服务应对常用语练习
应避免的服务偏差观念
实际演练 ?
服务案例分享
实务演练
行动计划

服务接待礼仪与应对技巧

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