你的位置： 首页 > 内训课首页 > 经营战略 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称： 服务接待礼仪与应对技巧
查看更多：经营战略内训课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
课程介绍 评价详情(0)
课程大纲
礼仪与个人及公司形象
服务精神
优秀服务从业人员具备的特质
创造良好的接触印象
塑造形象的要素
创造美好的第一印象
用你的仪容说话
内在的修为
亲切自然的职场礼节
招呼礼节
对谈礼节
再见礼节
感谢礼节
电话礼节
接待服务基本用语
宾至如归的接待礼节
欢迎的气氛
引导礼节
待客礼节
宾至如归没有压力
倾听顾客
送客礼节
服务应对技巧 ?
服务策略三Q
服务应对技巧
倾听、承接与回应
服务应对常用语练习
应避免的服务偏差观念
实际演练 ?
服务案例分享
实务演练
行动计划
本课程名称： 服务接待礼仪与应对技巧
查看更多：经营战略内训课