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酒店处理投诉技巧

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资料简介：

根据资深酒店总经理培训课原创整理1、酒店投诉的概念；2、投诉的种类；3、投诉的类型；4、投诉产生的原因；5、投诉发生的一般方式；6、处理电话投诉的一般方法和步骤；7、致函、电子信件投诉的处理；8、面对面投诉的处理方法；9、一般处理投诉的8要素；.......54张PPT
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共1条评论

  • puranly
    puranly
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    发表时间：2013-01-08 04:45

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  • 所属分类： 领导力
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  • 上传者：guaiziqu
  • 上传时间：2012-11-15

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酒店 处理 投诉技巧

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