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顾客关系管理现况与趋势

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资料简介：

介紹顧客關係管理的歷史與演進，並且探討相關定義以及釐清常見的誤解 整理與分析過去學者所提出的架構，進行深入探討 分析在顧客關係管理上常見的衡量指標，例如：顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客終身價值、顧客利潤與顧客保留率以現況數據說明未來顧客關係管理走向與可能存在的願景
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：cooedu9
  • 上传时间：2012-11-13

资料关键词

关系管理 顾客 趋势

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