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TCL内训教材-客户关系管理与客情维护

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资料简介：

顾客关系管理（CRM）的定义与趋势◎顾客关系管理（Customer Relationship Management）—是一种企业藉由积极深化与客户之间的关系，以掌握客户的讯息，同时利用此些客户信息，裁身定制不同的商业模式及策略运用，以满足个别客户的需求。—透过有效的顾客关系管理，企业可以与顾客建立起更长久的双向关系，并获取客户忠诚。—因为长期忠诚顾客将使客户更容易挽留、每年或每次买得更多，愿意买更高价位商品、降
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  • nesaily
    nesaily
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    发表时间：2012-11-13 19:05

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  • 上传者：sharitty
  • 上传时间：2012-11-06

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TCL 客情维护

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