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中国电信客户生命周期管理

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CLM是什么？包含客户获取、保留、提升价值、离网管理的整个周期管理包含客户关系管理（CRM）但范围更大为什么现在提CLM?各地收入压力加大、发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大怎么做CLM?这里仅仅是利用这个理念及一些简单的方法CLM全面的实施需要大量的IT和数据支撑，短时间内难以全面实施CLM 理念具体的四个关键内容客户生命周期的五个阶段：
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共1条评论

  • nesaily
    nesaily
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    发表时间：2012-11-13 19:05

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  • 上传者：guizhoujj
  • 上传时间：2012-11-06

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管理 客户 生命周期 麦肯锡 中国电信

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