客户关系管理与资料探勘

编号：76636

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一、客戶關係管理(CRM)的定義：SwiftCRM 是企業藉由與顧客充分的互動，來了解及影響顧客的行為，以提昇顧客的獲取率、顧客的留住率、顧客的忠誠度以及顧客獲利率的一種經營模式。TiwanaCRM 是企業從各種不同的角度來了解及區別顧客，以發展出適合顧客個別需要的產品/服務的一種企業程序與資訊科技的組合模式。二、客戶關係管理的應用：客戶的開發根據80/20法則，企業百分之八十的業

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nesaily
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发表时间：2012-11-13 19:03

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上传者：吴同包包
上传时间：2012-11-06

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