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客户投诉处理流程

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资料简介：

了解投诉原因、客户要求，对事件的全过程进行仔细询问；仔细填写《客户投诉处理流程登记表》。 认真倾听，保持冷静、同情、理解并第一时间安抚客户，给予客户足够的重视和关注，积极对待。若是现场投诉，需引领至专门区域，避免影响其他客户。 了解和核对客户信息，对客户投诉事件全过程和被投诉相关科室进行核实和回顾；判断客户投诉理由是否充分，相关科室或者相关人员是否确实存在相关问题。&
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共1条评论

  • nesaily
    nesaily
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    发表时间：2012-11-13 18:59

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  • 上传者：wangmeilingnihao
  • 上传时间：2012-11-06

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客户投诉 流程 处理

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