你的位置： 首页 > 培训资料首页 > 客户服务 > 培训资料详情

客户投诉处理流程

//cdn-static.taoke.com/taoke/images/material_pic.jpg
1

星级：

编号：76575

加入收藏

资料简介：

了解投诉原因、客户要求，对事件的全过程进行仔细询问；仔细填写《客户投诉处理流程登记表》。 认真倾听，保持冷静、同情、理解并第一时间安抚客户，给予客户足够的重视和关注，积极对待。若是现场投诉，需引领至专门区域，避免影响其他客户。 了解和核对客户信息，对客户投诉事件全过程和被投诉相关科室进行核实和回顾；判断客户投诉理由是否充分，相关科室或者相关人员是否确实存在相关问题。&
大小: 544KB
所需下载分: 1
下载说明

注册为会员，可拥有1个下载分 >>免费注册；每成功上传一个资料可获赠5个下载分 >>立即上传培训资料

相关评论

共1条评论

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-11-13 18:59

    OK

发表评论欢迎登录后发表留言
用户名： 密码：
投一票？
1

评级：

评论：

相关资料推荐

更多>>
免责声明 user_hover
 

当前资料信息

  • 资料格式：download.ext.iconMicrosoft Word文档
  • 所属分类： 客户服务
  • 下载：5 次 浏览： 482 次
  • 上传者：wangmeilingnihao
  • 上传时间：2012-11-06

资料关键词

客户投诉 流程 处理

相关公开课更多>>

更多相关搜索

在线客服