客户投诉分析、受理技巧

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4%的不满意客户会向你投诉； 96%的不满意客户不会向你投诉,但会将他的不满意告诉16-20个人。对于提出投诉的客户来说，如果他们的问题能够得到及时妥善的解决，他们会比没有问题的客户更加感到满意! 多数不满意的客户不抱怨，他们只是保持沉默，当他们感到你的商品或服务有什么使他们不满意了，他们就直接离开你去惠顾其他企业。客户投诉对于每一个企业来讲都是一个最头痛的问题。<

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nesaily
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发表时间：2012-11-13 18:58

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上传者：xyzzk
上传时间：2012-11-06

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技巧 客户投诉 分析受理

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