资料简介：
[11月29前有效]善于沟通的能力
沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。
个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党；日本人。
沟通的基本问题是“心态”
基本原理是“关心”
基本要求是“主动”
沟通过程模式：编码——渠道——解码
个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。
沟通的个人障碍：地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响
沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈
讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方
障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听
沟通循环
往上沟通
水平沟通
你的上司怎么看你？
行为（肢体）语言的问题
讲话的态度
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