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[下载]干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

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首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。
简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，
似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水准的商店，
就不会遭到顾客的抱怨。但是，事实也并非如此单纯。以下有一个实例，我
们一起来看看吧！
...
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相关评论

共8条评论

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 13:09

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 12:24

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 12:02

    OK

  • lgl211
    lgl211
    评级：
    发表时间：2011-10-16 21:57

    不错

  • 如诗卓影
    如诗卓影
    评级：
    发表时间：2010-11-11 09:42

    谢谢分享

  • rocbird_chen
    rocbird_chen
    评级：
    发表时间：2010-07-30 23:17

    麦肯锡-兴唐公司战略规划草案

  • libai
    libai
    评级：
    发表时间：2007-12-07 13:03

    可以学习一下

  • wxaqk
    wxaqk
    评级：
    发表时间：2007-11-20 13:37

    well

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  • 所属分类： 领导力
  • 下载：63 次 浏览： 292 次
  • 上传者：Naivety_Pisces
  • 上传时间：2007-11-15

资料关键词

处理 抱怨 顾客

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