资料简介：
1、发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务；
2、提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望
3、以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务；
4、调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间；
5、运用信息技术、数据库和信息系统等
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