资料简介：
帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；
了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；
有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；
通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；
对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞争力
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