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呼叫中心工具书

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通过介绍呼叫中心基础知识、核心技术、建立呼叫中心前的准备、呼叫中心的维护、部门及岗位职责、呼叫中心人员管理、流程及准则、考核及薪酬体系、呼入带你回服务技巧、电话营销、呼叫中心与CRM的关系、外包业务等。可全面了解呼叫中心相关知识，对呼叫中心管理者非常适用。
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共13条评论查看更多>>

  • cicixie
    cicixie
    评级：
    发表时间：2012-09-01 09:36

    非常不错，大家都可以看看，尤其是呼叫中心从业人员

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 23:56

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 23:21

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 23:15

    OK

  • 身份证-24
    身份证-24
    评级：
    发表时间：2011-11-16 19:44

    好，相当完整

  • azja
    azja
    评级：
    发表时间：2011-11-11 09:50

    谢谢分享

  • 文物局
    文物局
    评级：
    发表时间：2011-10-31 09:48

    想的

  • Grace_Yuen
    Grace_Yuen
    评级：
    发表时间：2011-10-25 16:31

    收藏了

  • 杨冬梅
    杨冬梅
    评级：
    发表时间：2011-09-12 21:05

    非常好

  • 衣袂飘飘
    衣袂飘飘
    评级：
    发表时间：2011-08-27 14:27

    谢谢分享

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  • 上传者：sunny99699
  • 上传时间：2011-08-10

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