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资料简介：

酒店业的服务对象是人，在宾客面前一言一行、一举一动与整个酒店的服务
质量、酒店管理水平，酒店形象息息相关，酒店产品的特殊性又表现在服务与
消费的同步进行，产品合格与否由客人来检验，服务人员的不良举止所留给宾客的印象是无法弥补的。这对从事服务性行业的人来讲尤其应引起重视。在旅游接待中，要求服务人员的仪态风度是端庄稳重，落落大方。端庄是服务人员的形象，大方是服务人员应有的风度。任何浓艳、轻浮、冷漠，都会引起宾客的反感。热情和蔼、大方得体地为宾客服务，才能赢得信任、赢得更多的客人。
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相关评论

共18条评论查看更多>>

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 23:36

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 23:00

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 22:54

    OK

  • 文物局
    文物局
    评级：
    发表时间：2011-10-31 10:26

    辅导

  • qiyechen2011
    qiyechen2011
    评级：
    发表时间：2011-10-27 10:22

    比较实用的资料，对我的启发很大，很感谢

  • lgl211
    lgl211
    评级：
    发表时间：2011-10-17 17:52

    不错

  • w_st051028
    w_st051028
    评级：
    发表时间：2011-09-21 15:03

    好。

  • lz916
    lz916
    评级：
    发表时间：2011-09-19 17:18

    ok

  • luoyan1228
    luoyan1228
    评级：
    发表时间：2011-09-13 16:51

    谢谢分享

  • 罗兆祥
    罗兆祥
    评级：
    发表时间：2011-09-09 09:41

    很好

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  • 所属分类： 客户服务 职业素养
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  • 上传者：chenyulin_520
  • 上传时间：2011-06-02

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