客服管理主管培训教材

编号：45371

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资料简介：

客户是公司里最重要的人物
――不管你是否与他们见面

客户不靠我们而活
――而我们却少不了他们

客户不是打扰我们工作的讨厌鬼
――他是我们努力工作的目的

客户不是我们争辩或斗智的对象
――当我们一时口快，也是失去他们的时刻

客户是朋友
――说客户是上帝不如说是朋友
1、客户服务的认识
2、为什么要有服务意识
3、了解并掌握客户服务的相关内容
4、客户投诉管理制度的学习
5、客户投诉处理的方法

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共14条评论查看更多>>

puranly
评级：

发表时间：2012-04-10 23:10

OK
nesaily
评级：

发表时间：2012-04-07 22:33

OK
tanaley
评级：

发表时间：2012-04-07 22:27

OK
额外1
评级：

发表时间：2011-11-16 15:55

1
qianxunwtt
评级：

发表时间：2011-06-25 13:41

受益匪浅
LKJYFSY
评级：

发表时间：2011-06-25 10:54

很好
endfrs
评级：

发表时间：2011-05-01 22:08

很好
xyh_1976
评级：

发表时间：2011-04-16 13:18

谢谢
epsonzms
评级：

发表时间：2011-04-02 11:59

谢谢分享！
583978062
评级：

发表时间：2011-03-18 16:00

挺实用的

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资料格式：Microsoft Ppt文档
所属分类：市场营销
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上传者：springleehao
上传时间：2011-02-18

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客户是朋友

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