资料简介:
课程主题:《适合对象:
鞋服企业代理商、经销商、加盟商、督导、店长、导购
重要收获:
在产品同质化,品牌无实力的背景下,如何去赢得顾客呢?顾客抱怨,投诉不断,销售无业绩,怎么办?如何在终端争夺战中独占鳌头,找到店铺终端服务的攻心之术呢?当然,是服务。服务竞争的时代已经来临,在这个时代中,谁拥有优质的服务,谁掌握了店铺服务的攻心之术,谁就拥有顾客和生存的基础。
通过大量的实践证明:在端店铺服务的功能已经超越了销售的功能!服务为成为顾客对品牌认知度的衡量标准。因此顾客到底在那一家店铺消费,除了品牌决定以外最主要的就看那家店铺给顾客带来的附加价值多,而服务恰恰是提升附加值的最直接表现。所以服务会增加品牌的附加值,附加值会影响顾客的购买。因此终端店铺人员的优质化与人性化服务技能培训就势在必行了。
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