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客户关系管理

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客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实施客户关系管理、完善售后服务管理时，首先须认清客户是中间客户，还是终端客户。在企业的客户是终端消费者型的客户的企业里，实施客户关系管理和提升服务管理质量和水平时，相对来讲，误区、盲区会少一些；而企业的客户是中间型的客户（中间型的客户还有延伸或后续客户的），企业实施、完善客户关系管理和提升服务质量和水平时，就经常或普遍存在认识上的误区或盲区了。
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相关评论

共8条评论

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 21:35

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 20:55

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 20:51

    OK

  • anna_chen123
    anna_chen123
    评级：
    发表时间：2011-10-03 11:49

    Worth to read this file

  • kh99jh
    kh99jh
    评级：
    发表时间：2011-08-23 22:47

    谢谢

  • xyh_1976
    xyh_1976
    评级：
    发表时间：2011-01-20 20:03

    谢谢

  • 衣袂飘飘
    衣袂飘飘
    评级：
    发表时间：2010-09-27 14:39

    谢谢分享

  • 12345求爱者
    12345求爱者
    评级：
    发表时间：2010-07-23 16:33

    没有多大用处。跟想象中的质量不一样。免费的就这么不好用吗？希望在质量上把关。

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  • 所属分类： 客户服务
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  • 上传者：tatansy
  • 上传时间：2010-03-30

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