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服务意识

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服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。

服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。

服务质量对酒店竞争具有决定性作用。
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相关评论

共5条评论

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 21:24

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 20:45

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 20:39

    OK

  • 小静如水
    小静如水
    评级：
    发表时间：2011-07-28 11:06

    0

  • 浅浅love培训
    浅浅love培训
    评级：
    发表时间：2010-12-11 14:51

    理论太多

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  • 上传者：彩虹-Helen
  • 上传时间：2010-01-20

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