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旅游饭店主管领班培训之投诉处理

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编号：37279

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资料简介：

投诉处理是提高酒店工作效率的主要手段，面对形形色色的客人，酒店员工必须具备独立处理投诉的能力。本课件从危机的类型、客人的需求以及处理程序，完善跟踪服务，培养满意客户几个方面对员工进行全方位的培训。
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相关评论

共15条评论查看更多>>

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 21:11

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 20:32

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 20:25

    OK

  • gaowei0803
    gaowei0803
    评级：
    发表时间：2011-09-16 15:43

    很好的东西谢谢了！

  • 虫虫的泡泡
    虫虫的泡泡
    评级：
    发表时间：2011-08-10 15:47

    多谢分享 内容不错

  • lms19881212
    lms19881212
    评级：
    发表时间：2011-06-22 10:39

    很好

  • 苟皎
    苟皎
    评级：
    发表时间：2011-05-30 12:31

    不错

  • YOWYO
    YOWYO
    评级：
    发表时间：2011-03-11 23:23

    谢谢

  • huhu0007
    huhu0007
    评级：
    发表时间：2011-02-09 13:25

    有借鉴启发点 还不错

  • pengxiurong
    pengxiurong
    评级：
    发表时间：2010-11-19 13:03

    正在学习中~~~

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  • 所属分类： 人力资源
  • 下载：133 次 浏览： 472 次
  • 上传者：zuoanenglish
  • 上传时间：2009-10-17

资料关键词

酒店 投诉处理 主管领班管理培训

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