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旅游饭店主管领班培训之投诉处理

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投诉处理是提高酒店工作效率的主要手段，面对形形色色的客人，酒店员工必须具备独立处理投诉的能力。本课件从危机的类型、客人的需求以及处理程序，完善跟踪服务，培养满意客户几个方面对员工进行全方位的培训。
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相关评论

共6条评论

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 21:11

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 20:32

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 20:25

    OK

  • kikishen
    kikishen
    评级：
    发表时间：2011-10-25 10:54

    理论较多

  • 虫虫的泡泡
    虫虫的泡泡
    评级：
    发表时间：2011-08-10 15:51

    多谢分享 内容不错

  • yiyapipal
    yiyapipal
    评级：
    发表时间：2010-09-05 08:49

    good.好好研究学习下

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  • 所属分类： 人力资源
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  • 上传者：zuoanenglish
  • 上传时间：2009-10-17

资料关键词

酒店 投诉处理 主管领班管理培训

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