客户价值倍增的法则

编号：36121

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客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。这家咨询公司接手了一个大客户的企业内部培训项目，该客户全公司上下对此培训极为重视，希望提前看到课程时间表、学员手册，以及教材。应该说客户的要求是极其合理的，但距开课仅有四天时间了，客户仍未拿到所需的东西。这家咨询公司却为此而争辩，认为客户才付了那点钱，就想要这要那，是不合理的。笔者实在为客户抱不平，斗胆给这家公司的总经理和员工上了一课，让他们认识到：如果能持续维系客户关系，在这一个客户身上能获取多少利润，从这一个培训项目中又能衍生出多少服务项目，从这一个客户身上能赢得多少客户持续价值。

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共8条评论

puranly
评级：

发表时间：2012-04-10 20:54

OK
nesaily
评级：

发表时间：2012-04-07 20:14

OK
tanaley
评级：

发表时间：2012-04-07 20:08

OK
文物局
评级：

发表时间：2011-10-31 14:04

倒萨
zaijianwomen
评级：

发表时间：2011-09-29 15:01

详细
xyh_1976
评级：

发表时间：2011-01-20 20:20

谢谢
衣袂飘飘
评级：

发表时间：2010-09-27 15:30

谢谢分享
sarbrinahan
评级：

发表时间：2010-09-13 16:44

还行

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资料格式：RAR压缩档案
所属分类：客户服务
下载：111 次浏览： 258 次
上传者：芳芳李123
上传时间：2009-07-16

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