顾客抱怨处理

编号：34954

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资料简介：

1、销售过程中顾客异议处理
―忽视法
―补偿法
―太极法
―询问法
―“是的……如果”法
―直接反驳法
―常见案例及回答方式
2、顾客投诉处理
-处理顾客投诉的重要性
-产生顾客抱怨的原因
-顾客产生抱怨时想得到什么？
-处理顾客抱怨的正确心态
-处理顾客抱怨的原则
-处理顾客抱怨的步骤
-特殊情况处理
-处理顾客抱怨的要点
-处理顾客抱怨的大忌
-处理投诉后的自我检讨

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共8条评论

puranly
评级：

发表时间：2012-04-10 20:37

OK
nesaily
评级：

发表时间：2012-04-07 19:57

OK
tanaley
评级：

发表时间：2012-04-07 19:51

OK
jimmysong
评级：

发表时间：2011-12-16 15:05

谢谢
guli125
评级：

发表时间：2011-06-30 02:45

好
鑫宁兮
评级：

发表时间：2011-06-27 20:16

谢谢分享
yiiiiiyiyiyi
评级：

发表时间：2011-04-03 20:11

不错的
atc800
评级：

发表时间：2010-08-03 18:17

学习一下

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资料格式：Microsoft Ppt文档
所属分类：销售管理
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上传者：fang117
上传时间：2009-04-22

资料关键词

抱怨顾客异议

顾客抱怨处理

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