资料简介：
顾客沟通与异议处理技巧第一篇对个人及公司服务的条件要求
一、个人素质要求
（一）广博的知识
（二）积极的态度
（三）建立自我价值
（四）融入整体
二 、对公司的要求
（一）定位客户角色
（二）一切以顾客为中心
（三）营造顾客至上的环境
第二篇 沟通的前提――了解顾客需求及心理
（一）客户需求的五个层次
（二） 客户具体的购买动机
（三）客户购买过程中的心理特征
第三篇 客户日常沟通
（一）沟通的主要方式
（二）提高沟通水平
（三）具体沟通要求
第四篇 客户异议与处理
（一）如何对待顾客不满
（二）如何对待挑剔的顾客
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