资料简介：
1． 我和说话者进行正常的目光接触2．_我为澄清事情问－些问题
3．_我通过确认直觉表示关注
4．_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解
5．_我首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解
6．_我是平静的能够控制情绪
7．_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉
或接触等非言语方式来作出反应。
8．_我集中精力，不让精力分散。
9．_我能主动的对我听到的东西作出回应。
10．_没有警告我不会改变主题。
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