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店内超市客户体验研究报告

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编号:2423

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资料简介:

纵观整个中国零售市场,市场竞争空前白热化,国内国外巨头各施解数,试图快速占领中国如此庞大的零售市场,而对于常见零售形态超市来说,如何优化店内客户体验,提升客户满意度,建立客户忠诚度等都是各大超市的竞争所在。为更好了解超市的客户体验,从而有助于改善并优化整个体验流,我们组织了“店内客户体验――超级市场(中国大陆)调查”。本次调查由GCCRM和美国的CustomerSat共同组织,以自然时间为序,从体验为中心的角度展现超市的客户体验,而非传统的以流程或效率为中心。

本次调查采取问卷调查的方式。在置信度为95%的前提下,抽取20000在线用户,对一系列问题进行回答。除了选择他们“最喜欢”/“最大喜欢”超市体验,被调查者还被要求对其超市客户体验满意度的评分。调查自2007年5月20日开始,并于6月5日正式结束。共回收有效问卷2267份,具有统计学显著意义。
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7条评论

  • puranly
    puranly
    评级:
    发表时间:2012-04-10 11:54

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级:
    发表时间:2012-04-07 11:10

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级:
    发表时间:2012-04-07 10:39

    OK

  • maggie031
    maggie031
    评级:
    发表时间:2011-11-13 18:49

    很好

  • 王小虎
    王小虎
    评级:
    发表时间:2011-10-23 00:49

    http://www.gccrm.com/gb/register_smarket.jsp

  • xyh_1976
    xyh_1976
    评级:
    发表时间:2011-01-21 19:16

    谢谢

  • 如诗卓影
    如诗卓影
    评级:
    发表时间:2010-09-28 10:12

    谢谢分享

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