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还记得做年龄、所得等因素，界定你的目标顾客层就可以了。如果你的业务是针对企业客户，你会不
假思索地以营业额来区分客户。
然而，在市场快速全球化的今天，各式各样的品牌与销售通路，不断以惊人的速度繁殖，连
那些最老练的行销专家，也开始大叹吃不消了。处在这样的环境，我们到底该如何针对不同
顾客订定销售策略呢？
不同顾客的态度、需要及偏好，彼此之间可能有很大的差异。我们若仍以过去标准来区隔顾
客，显然已无多大意义了。今天我们该如何做呢？我们该如何研究现有顾客的消费行为呢？
今日的顾客到底在追寻哪些利益呢？我们以前用人口统计结构来区隔目标顾客，若应用到企
业客户身上，可不可能有一种「企业统计结构」(firmographics)出现呢？
包括汽车在内的许多市场，采用福特的Ｔ型车策略(车子颜色随你挑，但你只能挑黑色)一直
很管用，直到顾客有其它选择才改变。如今，即将解除管制的许多公用事业，开始体认到令
他们坐立不安的新竞争现实。
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