资料简介：
a 营销(MARKETING)的4个P (产品Product，价格Price，分销Place，推广Promotion)，根本取决于第5个P--PEOPLE。即员工是否尽心、消费者是否满意。
a 盖洛普久经考验的顾客忠实度监测(Quality Service Audit, 简称QSA)、员
工满意度监测(Gallup Workplace Management, 简称 GWM/Q12 Impact Program),
人员测选(Strength-Based Selection)、配置(StrengthMatch Profiles)、培训
(Strength-Based Development)，正是从人这个角度出发建立监测系统、制定解
决方案的。
a 上汽销售总公司在全国有300个销售网点。其一线员工的服务质量不但直接影
响上海大众及其生产的桑塔纳、帕萨特B5等产品的品牌形象和 顾客忠实度，而且
决定上汽销售总公司市场竞争力和企业可持续发展的势头。
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