资料简介：
【课程大纲】一、课程导入
1.封闭式提问“你满意吗”引入课题
2.讨论：客户带给我们困惑了吗？
--学员自我介绍/工作中遇到问题分享
二、关于投诉
--讲解投诉的定义/种类等
1.什么是投诉
2.投诉的实质和原因
3.投诉的种类
4.客户为什么不投诉
5.投诉的显在诉求和潜在诉求
6.投诉者的类型
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