资料简介:
参加对象
班长、线长等直线管理人员
课程介绍
了解现场管理理念,明确现场主管的工作职责
加强对现场管理的认知
掌握解决现场问题的技巧
掌握培养、教育部下的能力
强化高效沟通能力,正确处理职场人际关系
课程大纲
第一模块 认知教育,我是班组长
班组长的地位——即是生产的组织领导者,也是直接的生产者
班组长的类型
生产技术型
盲目执行型
大撒把型
劳动模范型
哥们儿义气型
案例:任劳任怨的刘力
讨论:现场主管的自画像
积极的心态决定一个人的成功因素之一
班组长必备的条件
工作知识——业务知识、能力
职责知识
改善工作的技能
教导部下的技能
有效沟通的技能
第二模块 现场改善
树立强烈的问题意识
提高发现问题的能力
现场八大浪费的认识
分析问题基本技巧
5WHY分析
因果图(鱼骨图)
故障树分析技巧
出主意的技巧——头脑风暴法
案例:把握现场,找出真因
现场改善的重点
精益生产系统
6S活动
目视化
防呆法
看板
班组长在现场改善中的任务
演练:运用头脑风暴法进行课题改善讨论
第三模块 如何培训和教导部下
实施教导的3种方法
如何做好教导前的准备工作
训练:计划表的制定
下属绩效不好的原因分析
何时需要工作教导
讨论:培训下属误区分析
提高OJT培训效果的秘诀
工作教导四阶段
使用“现场多技能管理表”
练习:作业分解表
第四模块 沟通与激励
沟通对职场(现场)管理的意义与作用
为何沟而不通?
“说”的技巧
提问与断言
有效沟通的PAC理论
如何克服沟通障碍
学会倾听——倾听游戏
与部下交流的四个基本心得
面谈技巧
案例演练:马班长的烦恼
如何和不同人际风格的人沟通
练习:性格测试
与下属的协调与冲突处理
激励方法
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