资料简介：
员必须使用普通话和敬语5、鞠躬礼
普通礼：面对客户不能只点头不躬身一般行普通礼上身下躬150并且与敬语同时使用如“您好欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放女性双手握于前方右手在上左手在下
握手礼：注意握手顺序客人—主人—女士—年长者—上司一般不伸手求握忌戴手套或湿手相握一般握手持续3—6秒
普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用
6、引领客人
走在客人前方右侧
拐弯时要放慢脚步同时说“请这边走”
遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”
7、
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