资料简介：
1、5W1H：2、4M1E；3、PDCA；4、ISO9000术语、5、TQM的实施、6、TQM的七种工具：调查表、鱼刺图、对策表、直方图、散布图、控制图、排列图7、其他工具：柱壮图、饼分图、折线图、甘特图等8、ISO9000标准认可的工具为11种：如树支图、头脑风暴法等象关联图法等几种工具未被收录………………………………
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