资料简介：
全面时间安排：
全面质量管理—企业成功和发展的根本
问题和挑战
什么是全面质量管理和6б管理法
全面质量管理原则与方法
了解和满足顾客需求
以数据和事实为基础的管理
对流程的关注、管理和提高
全员参与
6б管理法对全面质量管理的创新和发展
案例分析：通用电气GE、沃尔玛Wal-Mart的成功经验
非生产领域的全面质量管理
追求卓越成就伟大企业
全面质量管理—“质量”
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