资料简介：
目录第1章质量管理概论1
1.1质量及其特性1
1.1.1质量及相关术语.1
1.1.2质量特性.4
1.1.3质量特性的分类.6
1.2质量形成过程7
1.2.1朱兰质量螺旋曲线7
1.2.2质量环.8
1.2.3朱兰质量管理三步曲8
1.3质量管理及相关术语9
1.3.1质量管理.9
1.3.2质量方针.10
1.3.3质量控制11
1.3.4质量保证11
1.3.5质量管理体系.
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